Deurwaarder ‘nieuwe stijl’

0
PB Groep

Ook over de grens incasseren

Achter de statige gevel van Oude Delft 134 is Deurwaarderskantoor Pruijn & Van den Berg gevestigd. Jenno Pruijn: “De naam Deurwaarderskantoor Pruijn & Van den Berg wordt begin 2019 gewijzigd in PB Gerechtsdeurwaarders. Het is een schijnbaar geringe naamswijziging, maar het benadrukken van de aanduiding ‘gerechtsdeurwaarder’ zal vooral op hardnekkige debiteuren een positief effect hebben.”

Jenno Pruijn is algemeen directeur van de PB Groep, die het deurwaarderskantoor en andere activiteiten op het terrein van credit management overkoepelt. Zo’n 25 jaar geleden startte Pruijn in Delft als gerechtsdeurwaarder. Hij nam een bestaand kantoor over en opende diverse kantoren in het land. In 2004 had de PB Groep 14 kantoren en zo’n 200 medewerkers. Na ontbinding van de maatschap ging Pruijn verder met alleen de kantoren in Delft en Rijswijk. Straks richt PB Gerechtsdeurwaarders zich vooral op mkb-bedrijven en overheden in de regio. Pruijn: “Beter goede klanten met minder credit management
zaken die geloven in de kwaliteit en de lange termijn aanpak die wij leveren, dan hele grote
klanten met tienduizend zaken per jaar tegen uitgeknepen prijsafspraken met alleen maar oog voor de korte termijn.”

Psychologen

Vroeger toonde een deurwaarder zich aan debiteuren als een boos persoon die bij niet betalen alsmaar bozer werd en uiteindelijk aanstuurde op dagvaarden en beslagleggen. Maar volgens Pruijn is een succesvolle gerechtsdeurwaarder nu vooral een maatschappelijk betrokken ondernemer. “Wij proberen zoveel mogelijk zaken minnelijk te incasseren. Meer inhoud bieden dan alleen procederen leidt tot lagere kosten voor de debiteuren. Onze deurwaarders, die de debiteuren bezoeken, doen dat vanuit dezelfde invalshoek als een psycholoog. Ze willen het achterliggende verhaal en de drijfveren achterhalen.”

‘als er contact is, kun je werken aan een regeling of andere oplossing’

Nederland–Duitsland

Dat menigeen een oordeel heeft over de werkwijze van deurwaarders blijkt wel uit een door Pruijn geschetste situatie. “Als gerechtsdeurwaarder moet je uiterst kritisch kijken naar de inhoud van brieven. Als iemand het niet eens is met de inhoud komt het steeds vaker voor dat een klacht naar de tuchtrechter wordt gestuurd, of dat landelijke media
worden ingeschakeld. Een paar jaar terug verzond ik tijdens het WK voetbal 300 brieven aan debiteuren die nooit reageerden. In die brief stond dat wij ook tijdens het WK gerechtigd waren beslag te leggen. Die relatie had ik, achteraf gezien, niet moeten leggen. Ook had ik niet specifiek de kleurentelevisie moeten noemen. Nadat ik gebeld was door een
journalist van de Telegraaf stond op de dag van de wedstrijd Nederland–Duitsland groot op de voorpagina dat ik die avond tv’s ging weghalen. Honderden ‘voetballiefhebbers’ belden ons kantoor of schreven teksten op sociale media. Dat ging erg ver. Bovendien belden die
dag zo’n 50 journalisten met de vraag of ze mee mochten, zelfs vanuit België. Het was op zich leuk om live op Radio 1 en BNR geïnterviewd te worden, maar die brief had ik zo niet moeten versturen.”

Internationaal

De wetgeving geeft steeds meer handvatten om ook in het buitenland geldvorderingen te incasseren. Pruijn: “Het blijft lastig. Ieder land kent een ander stelsel. Met name in de zuidelijke landen kan het heel lang duren. Met de Brexit komen weer andere problemen naar voren. Welke verdragen zijn straks wel of juist niet van toepassing? Voor de grotere buitenlandse transacties geldt dat vooruitbetaling of een verzekering de voorkeur verdient.”

‘ieder land kent een eigen stelsel’

Efficiency-slag

In het eerste kwartaal van 2019 verhuizen de kantoren Rijswijk en Delft met zo’n 45 medewerkers naar Delft. De verhuizing past in de efficiency-slag die het kantoor maakt. Nu al kunnen debiteuren op de webportal inloggen en zien wat de vordering is, filmpjes bekijken om hun situatie te beoordelen en aangeven welk traject ze willen volgen. Pruijn: “Wij noemen dat project ‘Achter de voordeur’. Veel mens lezen de post niet meer of doen de deur niet open. Wij merken dat door de filmpjes het aantal contactmomenten toeneemt en we sneller kunnen werken aan een oplossing.”

Voor zowel de opdrachtgever als de debiteur is veel ellende te voorkomen door het debiteurenbeheer intern goed te organiseren. Pruijn: “Kleinere bedrijven hebben meestal geen aparte afdeling debiteurenbeheer. Bij uitblijven van betaling van een klant wordt te weinig tijd besteed om die betaling alsnog binnen te krijgen. De beste methode is bellen,
bellen, bellen om te vernemen waarom de betaling niet plaatsvindt en een betaalafspraak te maken. Als dat niet lukt; tijdig de zaak uit handen geven! Hoe ouder een factuur wordt, hoe moeilijker hem te incasseren.”

PB Groep

Na de naamswijziging naar PB Gerechtsdeurwaarders omvat de PB Groep vier gelijknamige
bedrijfsonderdelen:
• PB Gerechtsdeurwaarders;
• PB Incasso;
• PB Tankcollect;
• PB Overheden.