O’Donna wednesday is hot op Facebook

0

Je eigen weg zoeken

“Ik ben nog steeds beduusd van het succes. Als ik op zaterdag de rijen klanten bij de toonbank of pashokjes zie, knijp ik af en toe in mijn arm of het wel echt is.” Odette Dorjee begon in 2006 op de Molslaan de boetiek O’Donna. Na een succesvol begin volgde de crisis. Shoppen via internet werd een geduchte concurrent.

Het lijkt soms wel of we een nieuwe Netflix-serie lanceren

Zo’n drie jaar geleden gooide Odette Dorjee het over een andere boeg en ging inspelen op digitale ontwikkelingen: “Ik zocht naar een nieuw concept, dat goed zou aansluiten bij mijn vaste klantenkring. Op dat vlak waren mijn dochters zeer belangrijk: Romy, de tweeling Donna en Meghan. Dit trio – de nieuwe generatie! – ging meedenken en zo kwamen we op het idee om kledingsets te showen, waarbij we diverse merken met elkaar combineren. De foto’s hiervan plaatsen we iedere woensdagavond op onze Facebookpagina. ‘O’Donna wednesday’ is populair. Om 20.00 uur stipt zetten we de foto’s online. Veel klanten kijken er naar uit. Soms lijkt het bijna alsof we een nieuwe Netflix-serie lanceren, haha.”

Succes

Het idee sloeg enorm aan. Inmiddels zijn er bijna 13.000 volgers op Facebook. Klanten die op de O’Donna-pagina een leuk of mooi setje hebben gezien, willen het in de winkel uitproberen. Omdat Dorjee niemand wil teleurstellen, kunnen de klanten de begeerde set reserveren. Maximaal een week.

Naast de enthousiaste reacties van de vaste en groeiende klantenkring, werd Dorjee blij van de positieve feedback van de leveranciers. “Het was verrassend om vanuit die hoek complimenten te krijgen over hoe we dit doen. Hoe we dus hun merk combineren met dat van anderen.”

Op de vraag wat andere winkeliers van de O’Donna-aanpak kunnen leren, zegt Dorjee: “Wat wij nu doen, is geen universele garantie voor succes. Bij iedereen werkt dit weer anders. Als ondernemer moet je je eigen weg zoeken. Zelf doe ik alles op gevoel. En – heel belangrijk! – ik wil vooral mezelf kunnen blijven. Dat wordt gewaardeerd, merk ik. Maar ik wil benadrukken dat ons succes echt teamwork is. We hebben een team met elf geweldige dames. Heel divers, we vullen elkaar mooi aan. Hierdoor zijn we in staat onze klanten persoonlijk te adviseren; om ze – als ze daarvoor openstaan – te laten zien wat ze op dat spannende feestje of bijzondere evenement zouden kunnen dragen.”

De winkel is een tweede thuis geworden

Intieme woonkamersfeer

Sinds de beproefde wednesday-show methode op Facebook loopt het storm in de boetiek. Niet alleen op zaterdagen, maar ook doordeweeks. Het ging zelfs zo goed, dat in 2017 het pand naast de winkel erbij is gehuurd. Hierdoor is de ruimte van O’Donna verdubbeld. Uiteraard volgde een ingrijpende make-over van de winkel. Dorjee: “Er is nu meer ruimte voor schoenen. En we hebben een leuke coffeecorner en een kinderhoek gecreëerd. Qua sfeer moet de boetiek als een vergrote huiskamer aanvoelen, een tweede thuis. Ik vind het vooral belangrijk om mijn bestaande klanten te behouden. Daarnaast vind ik het ontzettend gaaf om te zien dat er echt vrouwen uit alle hoeken van Nederland komen om bij ons te winkelen.”

Na een korte denkpauze zegt Dorjee: “O ja, heb ik al verteld dat ik uit een echt ondernemersgezin kom? Mijn ouders hadden beiden een winkel. Mijn vader had een sportwinkel op de Voldersgracht. Natuurlijk hoop ik dat mijn drie dochters – of een van hen – later de boetiek zullen overnemen… Wie weet.”

INretail: Ga digitaal op een manier die bij je past

Harry Bijl, INretail
Harry Bijl

“Technische en digitale veranderingen zijn lastig voor middelgrote en kleine ondernemers in de retail”, vertelt Harry Bijl, innovator en inspirator bij INretail, de grootste brancheorganisatie in retail non-food.

“Grote spelers hebben de macht. Zij beschikken over voldoende geld, tijd en kennis. Maar het overgrote deel heeft niet voldoende kennis, geen geld, laat staan tijd. Hierdoor ontstaat een, door techniek gedreven, splitsing. Het zorgt soms voor keuzestress bij ondernemers: ik moet iets online doen! Wees gerust. Kleine, niet-digitale stappen bieden ook genoeg mogelijkheden. Ga aan de slag om mensen te verleiden met je assortiment, locatie, promotie en personeel. Ben je bewust waarvoor je staat als winkel. En betrek iedereen in jouw bedrijf daarbij. De echte ondernemers stellen niet het product, maar de klantverwachtingen centraal.

Die klant gedraagt zich niet meer zoals vroeger. Door digitalisering is de klantreis langer en complexer geworden. Hij kent ook meer fasen: (online) oriëntatie, inspiratie, kiezen, kopen en aftersales. Per fase bekijk je als winkelier waar je welke middelen inzet, zowel aan de ‘achterkant’ (proces, techniek en medewerkers) als aan de ‘voorkant’ (de klant). De betrokkenheid van medewerkers is hierbij essentieel. Zie je medewerkers én klanten als soulmates, ze moeten elkaar begrijpen. Betrek je team, geef je medewerkers autonomie en laat hen zelf met ideeën komen.

Als je uiteindelijk besluit digitaal te gaan, doe het dan op een manier die bij jou, je bedrijf en je klant past. Wie ben ik, wat wil ik en welke doelgroep heb ik voor ogen? Dát is relevant, niet het aantal volgers dat je hebt. Het gaat erom hoeveel mensen jouw product daadwerkelijk kopen. Dat betekent: focus op de juiste doelgroep en inspelen op het juiste contactmoment in de klantreis. Pas dan voeg je waarde toe.”