Winkeldiefstal kost ondernemers veel geld. Jaarlijks vinden in Nederland zo’n 1,1 miljoen winkeldiefstallen plaats, oftewel: zo’n drieduizend diefstallen per dag. “Om het risico op winkeldiefstal te verminderen is aandacht en contact met elke bezoeker essentieel. Pas bij elke bezoeker het GOAL-principe toe: Groet, Oogcontact, Aanspreken en Luisteren. Deze reactie haalt bezoekers uit de anonimiteit en geeft je meer zicht op het doel van hun bezoek.
Aan het woord is Siemon Kroll, directeur van Allerto. Hij liet tijdens de thema-avond Winkelcriminaliteit zien, hoe een winkeldief te werk gaat en gaf advies hoe je diefstal kan voorkomen: pas GOAL toe, zet iemand bij de ingang en verdeel je medewerkers over de ‘vloer’. Zie je een verdacht iemand? Communiceer onderling, maak contact, maar onthoud dat persoonlijke veiligheid altijd voorop staat. Het lijkt simpel, maar dat blijkt niet altijd het geval, vertelt Tessa Hoenselaar, adviseur Platform Veilig Ondernemen (PVO): “Ondernemers hebben vaak concrete handvatten nodig om winkelcriminaliteit tegen te gaan. Dat hebben we meegenomen in het programma van deze avond, die we samen met Dot•, Gemeente Delft, Ondernemersfonds Delft en WestCord Hotel Delft hebben georganiseerd.
Publiek-private samenwerking
Naast de plenaire presentatie van Kroll waren er drie sessies om kennis op te doen over winkelcriminaliteit: hoe kun je kunstmatige intelligentie inzetten, hoe ga je om met agressieve klanten en hoe kun je krachten bundelen in bijvoorbeeld een collectief winkelverbod. Met name dat laatste kan nuttig zijn voor bijvoorbeeld de Delftse binnenstad of wellicht in De Hoven Passage denkt Martijn Wildeboer, themaspecialist Gebiedsgerichte Vermogenscriminaliteit (GVC) bij PVO Nederland. “Een collectieve aanpak kan heel efficiënt en effectief zijn. Soms gaat het om kleine criminaliteit, maar bedenk dat veel kleine vergrijpen tezamen grote impact maken. Dus het is interessant om dit met publieke en private partijen gezamenlijk aan te pakken.”
Economisch functioneren
Door de jaren heen is er veel veranderd. Waar het vroeger vooral het probleem van de retailer (privaat) was, is er anno 2024 meer begrip van de publieke sector. Als gemeente ontkom je er niet aan om samen op te trekken in een publiek-private samenwerking, erkent David Lansen, beleidsadviseur Locatiebeleid INretail en host van de avond. “Die publiek-private samenwerking is nodig om de veiligheid in een winkelgebied te bewaken. Hoe de omgeving eruitziet, is daarbij echt van groot belang, niet alleen in Delft, maar overal in Nederland.” De laatste expert die het podium betrad, was Astrid van Dalen van de politie Haaglanden. Want als er iets wordt gestolen uit je winkel dan ligt het voor de hand om aangifte doen bij de politie. Van Dalen legde uit dat het ook anders kan en dat heeft alles te maken met de beperkte capaciteit bij de politie. “Handel allereerst preventief dus spreek iemand aan bij afwijkend gedrag. Dat kan echt het verschil maken. Vermoed je dat iemand toch iets heeft gestolen, dan mag je een tassencontrole doen, mits dit in je huisregels staat.”
Bij de afsluitende borrel werden ervaringen gedeeld en dat leverde veel herkenbare verhalen op. Van personeel dat het lastig vindt om te handelen tot aan het delen van ideeën om collectief aan de slag te gaan. Dennis Wiegman, eigenaar van Dot• en mede-initiatiefnemer van de avond: “Ik hoor net dat een aantal winkeliers concrete verbeteringen gaan doorvoeren binnen hun eigen onderneming. Het is toch mooi dat we dat samen op één avond kunnen bereiken?
Tekst: Sabine van Meeteren | Foto: Alyssa van Heyst
