Veel mkb-bedrijven doen ‘iets’ online, in de vorm van een website, een webshop of een app. Data moeten voor iedereen en op ieder moment beschikbaar zijn; processen worden gedigitaliseerd en zoveel mogelijk geautomatiseerd. Waar kiest u als ondernemer voor? Doet u vooral online zaken of werkt offline beter? Op de volgende pagina’s vertellen ondernemers over hun keuzes in de digitale wereld.
1. ‘We gaan veel meer dingen ontdekken’
“Wat digitalisering betreft, zie ik ontzettend veel kansen voor bedrijven in bijna alle industrieën. Ik heb veel interesse in het onderwerp. Dat is onder andere aangewakkerd tijdens mijn studie Technische Natuurkunde aan de TU Delft. In mijn vrije tijd lees ik graag boeken en tijdschriften over technologie in de brede zin en specifiek over zaken als machine learning, artificial intelligence, robotics en proces automatisering. Ook online zijn er veel interssante videos en cursussen. Een aanrader is bijvoorbeeld ‘Elements of AI’ waarin de beginselen van artificial intelligence duidelijk worden uitgelegd. Ik ben bang dat veel managers over tien jaar minder relevant zijn, omdat ze door kennisgebrek niet zien wat voor kansen er liggen op digitaal gebied.
Sinds september dit jaar werk ik als ceo bij PKF Wallast – een prachtig bedrijf waar kwaliteit hoog in het vaandel staat. De partners hebben ervoor gekozen om mij als extern persoon naar binnen te halen om met een frisse blik een verdere professionaliseringsslag te maken. Het is trouwens interessant dat veel onderzoeken al enige jaren voorspellen dat het vak Accountancy verdwijnt door digitalisering. Ik geloof niet dat dat zo zal zijn; maar het werk zal wel veranderen. Er zullen complexere analyses mogelijk zijn en daarmee kwalitatief betere controles. Ook zullen we met ondernemers meer vooruit dan achteruit kunnen kijken. We gaan door digitalisering veel meer dingen ontdekken. Dat maakt dit vak nóg leuker.”
Tips van Stefaan
- Investeer in je eigen digitale ontwikkeling
- Praat met mensen uit andere industrieën om kennis op te doen
- Zoek partners met wie je samen technologie kunt ontwikkelen
2. ‘Er zijn voordelen, maar ook vooroordelen’
“Ik ben behoorlijk digitaal; zit de hele dag achter mijn computer en mijn telefoon is ook altijd binnen handbereik. Ook vind ik het interessant om, zowel privé als zakelijk, de nieuwste apps uit te proberen. Onlangs was ik in Dubai en daar ben ik gaan zoeken naar apps voor de snelste metrolijnen, de handigste routes in winkelcentra en de beste restaurantjes. Leuk voor mezelf om te weten, maar ook in adviezen aan onze klanten.
We ontkomen niet aan digitalisering. Maar ik geloof nóg meer in de combinatie van online én offline. Wat dat betreft, merk ik dat het persoonlijk contact in de reisbranche – ondanks alle voordelen van digitalisering – heel belangrijk blijft. In de twaalf jaar die ik nu eigenaar ben van het reisbureau is er qua personeel niets veranderd. Ja, digitalisering heeft ons veel opgeleverd en we gaan zeker mee in de ontwikkelingen. Maar uiteindelijk is onze online omzet een schijntje van wat wij in de winkel omzetten.
Digitalisering heeft de reisbranche wel veranderd. Er zijn een hoop voordelen, maar ook vooroordelen. Veel mensen denken dat zelf online boeken voordeliger is dan bij een reisbureau, of dat een reisbureau ‘niet meer nodig is’. Het tegendeel is waar. Vaak zien mensen door de bomen het bos niet meer; dan komen ze toch bij ons terecht. Het feit dat wij nog een fysieke winkel hebben, is zeker van toegevoegde waarde. Mensen vragen ons soms: ‘heb je geen last van het internet?’ Dan zeg ik: ‘alleen als de server plat ligt!’”
Tips van Arjan
- Digitalisering; het is er nu eenmaal, dus maak er gebruik van
- Vergeet het menselijke aspect niet
- Ken je klant!
3. ‘Wij lopen qua digitalisering redelijk voorop’
“Meegaan met de tijd is belangrijk, ook in de bouw. Qua digitalisering lopen wij in de aannemerij redelijk voorop. Op kantoor automatiseren we onze handelingen zoveel mogelijk. En onze uitvoerend medewerkers in het veld nemen we mee in dit proces. Zij boeken hun uren via een app, maken leveringsbonnen via hun telefoon en we communiceren met elkaar en onze klanten via een iPad. Ik ben overtuigd van de meerwaarde van digitalisering, maar zoek wel constant naar een balans. Ik wil niet helemaal voorop lopen, want dan moet je alle kinderziektes oplossen. Maar ik zit wel graag dicht tegen de eerste aan. Als je nu niet begint, wordt de afstand steeds groter en kun je het straks niet meer bijhouden.
Bij SKN Bouw kijken we echter niet alleen naar wat wij zelf nodig hebben om onze doelen te bereiken, we dragen ook graag ons steentje bij in de maatschappij. Wat voor bedrijf je ook hebt; de wereld stopt niet bij je eigen organisatie. Daarom zetten we ons graag in voor verschillende maatschappelijke projecten. Momenteel zijn we voor het Delftse I Change, dat voedselverspilling tegengaat, een broedplaats aan het timmeren. Als Delftenaar vind ik het mooi als ik iets voor mijn eigen stad kan betekenen. Ik hoor mensen vaak zeggen dat het wat kost als je iets ‘maatschappelijk verantwoords’ wilt doen, maar het levert juist ook ontzettend veel op! Het meest waardevolle voor mij is het contact met nieuwe mensen en dat ik op een andere manier leer kijken naar de wereld.”
Tips van Richard
- Doe eens ongevraagd iets voor een ander
- Ga mee met digitalisering, in welke branche je ook zit
- Maar ook: je hoeft niet altijd de eerste te zijn
4. ‘Alleen ga je sneller, samen kom je verder’
“Digitalisering gaat niet alleen over het bewaren van informatie van vroeger, maar ook over nadenken hoe je dit nú en voor de toekomst goed en veilig inricht. De snelheid en het gemak van informatie uitwisselen is een groot voordeel van digitaal werken. Dit heeft niet alleen voordelen voor jou als ondernemer en intern voor je werknemers, maar maakt ook het uitwisselen van informatie met klanten, leveranciers en andere relaties makkelijker.
Binnen eXperIT ben ik constant bezig met advies en realisatie van digitalisering naar de cloud voor onze klanten. Dat was niet altijd zo. Het zal veel mensen bekend voorkomen dat een eerste carrièrekeuze niet vanzelfsprekend een langdurige en blijvende is. Vanuit de elektrotechniek trok automatisering al snel mijn interesse. En ik bleek er gevoel voor te hebben. Mijn passie ligt bij het ondersteunen van bedrijven op ICT-vlak. De eerste paar jaar kon ik het prima alleen af, maar zoals het cliché luidt: alleen ga je soms sneller, maar samen kom je verder. Inmiddels bestaat eXperIT ruim 15 jaar uit een gezond team van fijne en betrouwbare collega’s die elk hun eigen expertise hebben.
Digitale transformatie staat bij veel organisaties vaak wel op de agenda maar soms is er wat hulp nodig. Ik ben vóór, zolang we wet- en regelgeving handhaven om ervoor te zorgen dat alle informatie veilig wordt opgeborgen. Zo monitoren en beheren wij proactief systemen die onze klanten gebruiken. Mensen hebben hier zelf uiteraard ook een grote rol in. Steeds meer organisaties gebruiken de cloud als oplossing voor hun digitale transformatie maar staan niet altijd stil bij de gevaren en aandachtspunten. Ik help mensen graag verder om samen succesvol te zijn.”
Tips van Coen
- Ga proactief te werk voor optimale continuïteit
- Zorg dat je medewerkers betrokken zijn én blijven
- Klantbeleving gaat verder dan klanttevredenheid
5. ‘Helemaal offline ben ik nooit’
“Helemaal offline ben ik nooit. Ook op vakantie check ik mijn mail elke dag. Uiteindelijk geeft dat mij meer rust. Ik heb niets tegen digitalisering; het speelt zelfs een hoofdrol binnen mijn bedrijf CBBS, een administratiekantoor dat zich bezighoudt met HR dienstverlening en salarissen. Ik kan mij nog goed herinneren dat ik dertig jaar geleden in dienst kwam. Alles stond op papier en werd in drievoud geprint. Sindsdien heb ik de complete digitalisering van het bedrijf meegemaakt. Inmiddels zitten we zelfs als adviespartner over dit onderwerp aan tafel. Mensen beseffen nauwelijks hoe revolutionair digitalisering is. En dan heb ik het nog niet eens over het aantal bomen en het vrachtverkeer dat we nu besparen! Alles is anders, in a good way. Het enige op kantoor wat over is van dertig jaar geleden zijn de rolkarretjes met postzakken. Vroeger gingen ze zwaar beladen de deur uit, nu bevatten ze af en toe nog een enkele envelop…
Digitalisering is voor onze medewerkers nooit een bedreiging geweest. Wij hebben er altijd voor gezorgd dat ze binnen het bedrijf konden blijven werken, ook als hun oorspronkelijke functie verviel. Door digitalisering kom je juist in een nieuw landschap terecht wat betreft vacatures. Dat biedt ook mogelijkheden om sociaal te ondernemen. Ik zie geen enkele reden waarom een sterk ICT-gericht bedrijf dat niet zou kunnen. Wij hebben mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt in dienst. Zij zijn buitengewoon gekwalificeerd om bij ons bedrijf te werken!”
Tips van Ton
- Al kun je alles checken; wees geen control freak
- Leer luisteren naar je personeel
- Zie door digitalisering de kansen voor sociaal ondernemerschap
