Betaalbare kantoorconcepten

Vrijwel iedereen heeft wel iets van de Zweedse woonwinkel in huis: een BILLY boekenkast, LACK tafel of KLIPPAN bank. Met functionele, betaalbare doe-het-zelfontwerpen heeft IKEA wereldwijd naam gemaakt. Maar IKEA for Business is minder bekend. Wat zijn de voordelen voor ondernemers?

IKEA Delft is niet zomaar een van de 13 vestigingen in Nederland, het is ook de conceptstore waar het IKEA-concept wordt bewaakt. Marketmanager Roy Dewar legt uit: “Wij zorgen ervoor dat het concept wereldwijd binnen de juiste kaders blijft, zodat klanten overal een vergelijkbare IKEA-ervaring hebben. Natuurlijk spelen lokale behoeften een rol. Sommige winkels focussen op gezinnen, andere op singles of specifieke woontrends. Maar de basis van waaruit wij opereren blijft overal hetzelfde. Als marketmanager is het mijn taak om ervoor te zorgen dat wij het beste voorbeeld van dit concept zijn.” Daarnaast fungeert IKEA Delft als wereldwijd leercentrum. “Mensen uit verschillende landen komen hier om het IKEA-concept te begrijpen en te leren hoe ze het optimaal kunnen toepassen.”

Uitbouwen zakelijke markt

Dewar is geboren en getogen in Canada en trad 30 jaar geleden in dienst bij IKEA. Hij werkte sindsdien in zes verschillende landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk, Zweden, Spanje en Thailand in verschillende rollen. Die internationale ervaring geeft hem een brede scope en inzicht in de behoefte van klanten. Mensen lijken meer op elkaar dan dat ze van elkaar verschillen, weet hij. Een belangrijke ontwikkeling waar hij zich in Delft op focust, is het uitbouwen van de zakelijke markt die volop in beweging is.

Hybride werken

Interessant is dat de grenzen tussen wonen en werken steeds meer vervagen, observeert Dewar. “Sinds COVID-19 is de manier van werken drastisch veranderd. Sommige mensen werken volledig thuis, anderen op kantoor, en velen combineren beide in een hybridemodel. Dit beïnvloedt hoe wij ons assortiment ontwikkelen: de eettafel is niet meer alleen om aan te eten, maar ook om aan te werken. Ruimtes in huis worden multifunctioneler.” Ook gezondheid wordt een steeds belangrijkere factor om rekening mee te houden. “Bedrijven investeren meer in een gezonde werkomgeving. Daar sluit onze productlijn MITTZON naadloos bij aan met ergonomische zit-stabureaus en andere oplossingen die bijdragen aan welzijn op de werkplek.”

Betaalbare zakelijke oplossingen

IKEA richt zich met name op kleine tot middelgrote ondernemingen, zoals kantoren, cafés, hotels en conferentieruimtes. “Dat betekent niet dat we grotere bedrijven uitsluiten, maar ons concept sluit vooral goed aan bij ondernemers met een kleiner budget. Net als bij consumenten: jij doet je deel en wij ondersteunen waar nodig. Dan kun je denken aan het maken van een kantoorontwerp, bezorgservice
en installeren van producten.”

We zien dat de grenzen tussen wonen en werken steeds meer vervagen.

Loyaliteitsprogramma

Voor ondernemers is er het gratis loyaliteitsprogramma IKEA for Business Netwerk met voordelen zoals kortingen, uitgesteld betalen en inrichtingstips. “Daarnaast organiseren we ook netwerkevenementen en businesslunches. Door met elkaar in contact te blijven, hopen we
ondernemers te inspireren en begrijpen we beter wat zij nodig hebben, zodat we ons aanbod daarop kunnen aanpassen.” Duurzaamheid en circulariteit De behoefte aan duurzaamheid speelt daarbij een steeds grotere rol. Duurzaamheid zit in het DNA van IKEA, aldus Dewar. “Wij beheersen onze hele waardeketen, van ontwerp en productie tot levering. Daardoor kunnen we duurzaamheid volledig integreren in elk aspect van onze bedrijfsvoering: van grondstoffen tot afvalbeheer. Veel van onze producten zijn gemaakt van gerecycled materiaal en duurzame grondstoffen, zoals FSC-gecertificeerd hout, gerecycled katoen en plastic.”

Het bedrijf ziet ook een groei in de markt voor tweedehands meubels. “Steeds meer mensen kopen via Marktplaats of tweedehandswinkels. Wij spelen hierop in met een koopjeshoek voor licht beschadigde meubels, zowel voor particulieren als bedrijven. Daarnaast kunnen klanten via onze terugkoopservice hun meubels verkopen in ruil voor een tegoedbon.” Een andere interessante trend is het leasen van kantoormeubels. “Op dit moment bieden we dit nog niet aan, maar we testen het in het Verenigd Koninkrijk en Italië, waar de zakelijke markt verder ontwikkeld is. Zo leren we binnen IKEA van elkaars ervaringen en analyseren we trends wereldwijd.”

Nederland versus andere markten

Ziet hij grote verschillen tussen de Nederlandse markt en andere landen? “Nederlanders zijn vaak voorzichtiger met financiën”, observeert Dewar. “Ze sparen liever eerst voordat ze een grote aankoop doen. In de VS en Canada is financiering in de vorm van leningen en leaseconstructies veel gebruikelijker. De behoefte aan producten is vergelijkbaar, maar de manier waarop mensen beslissingen nemen verschilt.”