Aandacht maakt het verschil

In 2003 startten twee mannen met een eigenwijze visie een bouwbedrijf in Zoetermeer. SKN Bouw richt zich uitsluitend op het verbouwen en renoveren van bestaande panden. Een bewuste keuze van oprichters Richard Jongeneelen en Remco Tuinenburg. In 2019 traden Rick Baak en Paul Lelij toe als directieleden. Jongeneelen en Baak blikken samen terug op de ontwikkeling van het bedrijf en kijken vooruit naar de toekomst.

Het bedrijf, waar inmiddels dertig mensen werken, groeide de afgelopen twintig jaar gestaag en richtte zich vanaf het begin op een gezonde regelmaat in projecten bij terugkerende opdrachtgevers. Jongeneelen: “We willen terugkomen bij relaties die continuïteit bieden en kozen daarom voor specifieke klantgroepen. Denk aan opdrachtgevers in de zorg, het onderwijs, de overheid, kantoren en productiebedrijven. We bouwen een band op met klanten en weten precies wat we voor elkaar kunnen betekenen. Die persoonlijke aandacht vinden we belangrijk. Dat kenmerkt niet alleen de omgang met onze opdrachtgevers, maar ook met onze medewerkers. We hebben hetzelfde DNA: van de collega’s op kantoor, tot projectleiders en uitvoerend personeel. Dat is belangrijk, want wij hebben vaak langdurig contact met opdrachtgevers. Onze werkwijze is in twintig jaar tijd niet veranderd en onze nieuwe directieleden delen dezelfde visie.”

Goede klantrelaties ontstaan dankzij tijd en aandacht.

Van hamer naar computer

Baak is een van de nieuwe directieleden die in 2006 via een open sollicitatie binnenkwam als timmerman. Na anderhalf jaar werd hij als werkvoorbereider verantwoordelijk voor projecten. Daarna groeide hij door naar de rol van directielid. Terugkijkend vindt hij dat alles enorm snel is gegaan. “In een korte periode ging ik van de uitvoering naar kantoor, ofwel van de hamer naar de computer. Een grote overgang, die aansloot bij mijn ambities, en waarbij ik veel ondersteuning kreeg van Richard en Remco. Ik kreeg de ruimte om mezelf te ontwikkelen en werd betrokken bij strategische sessies. We dachten samen na over groeimogelijkheden. Zo ben ik goed voorbereid op mijn huidige rol als directielid. Ik haal veel voldoening uit de tevredenheid van de klant en het goed afronden van de projecten, want dat leidt tot tevreden en terugkerende opdrachtgevers.

Blik op de zorg en overheid

Baak focust op het opschalen van opdrachten bij de klantgroepen in de zorg en bij de overheid. Baak: “We denken goed na over welke klanten bij ons passen en waar de continuïteit zit. De zorg en overheid hebben veel invloed op elkaar. Binnen die sectoren is sprake van golfbewegingen in de hoeveelheid werk. Hier anticiperen wij op door onze activiteiten zo te organiseren dat we snel kunnen reageren op hulpvragen van onze opdrachtgevers. In de regio zien we volop kansen: we werken al veel samen met opdrachtgevers in onze eigen stad Zoetermeer, in Delft en daarnaast steeds meer in Den Haag. We hebben zelfs iemand specifiek aangenomen voor de acquisitie: iemand die de taal spreekt van de beslissingsbevoegden en zich onderdompelt in de vraagstukken uit de branche. Zo bouwen we een divers portfolio op.”

Onze werkwijze is in twintig jaar niet veranderd en de nieuwe directieleden hebben dezelfde visie.

Kracht van het netwerk

Het gesprek vindt plaats bij Online Payment Platform in een monumentaal pand aan de Kanaalweg in Delft. Hier werkt SKN Bouw aan het verduurzamen van het gebouw met onder meer aanpassingen aan de gevel, het dak en de kozijnen. Via het netwerk werd deze opdracht gegund aan SKN Bouw en dat gebeurt wel vaker, vertelt Jongeneelen. “Er is veel continuïteit via bestaande opdrachtgevers; die spelen een net zo belangrijke rol als nieuwe klanten.” Ze vertrouwen bij acquisitie op de kracht van hun netwerk en het delen van kennis. Baak licht toe: “Ik bezoek regelmatig netwerkbijeenkomsten en ontmoet collega’s met wie ik ervaringen uitwissel. Op die manier wordt mijn netwerk steeds groter en daarmee ook de groep van potentiële opdrachtgevers. We geloven dat investeren in persoonlijk contact het beste werkt en dat goede relaties tijd en aandacht kosten. Daar zijn wij allemaal van overtuigd en iedereen binnen het bedrijf hanteert dezelfde waarden. Als je dat consequent doet, dan kan het bijna niet mis gaan. We timmeren immers al twintig jaar aardig aan de weg.”

Oog voor detail

Monumentale panden renoveren en verduurzamen met behoud van autenthieke details vraagt om vakmanschap en oog voor detail. Het pand van Online Payment Platform aan de Kanaalweg in Delft is voorzien van prachtig houtsnijwerk dat door SKN Bouw in ere wordt hersteld.