Betrouwbare relaties als fundament

Wanneer Elco Roest in 2017 de Delftse drukkerij NIVO overneemt, weet hij één ding zeker: hij wil zijn klanten meer bieden dan alleen drukwerk. Onder zijn leiding groeit NIVO uit tot een totaalleverancier in zichtbaarheid. “We helpen klanten om op te vallen, met alles wat daarbij komt kijken.”

Met ruim veertig jaar ervaring is NIVO een gevestigde naam in drukwerk. Roest werkt er sinds eind jaren 90 en breidde het aanbod na zijn overname uit met print- en webdesign. Klanten kunnen er terecht voor het ontwerpen van een huisstijl, het bouwen van een website en het laten printen en drukken van vrijwel alles: van visitekaartjes tot gevelbelettering. “Klanten komen vaak met een ruwe schets of een idee. Wij werken het uit tot iets dat werkt en zorgen dat het wordt gedrukt of online komt”, vertelt Roest.

Langdurige relaties

Veel klanten en leveranciers zijn sinds eind jaren 90 verbonden aan het bedrijf. “Wij werken graag samen met mensen die we goed kennen”, zegt Roest. “We hechten aan langdurige samenwerkingen en denken graag mee met alle klanten, natuurlijk ook met nieuwe relaties. Daarbij houden we het contact laagdrempelig. We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. Niet moeilijker dan nodig.” Die nuchtere, no-nonsenseaanpak werkt twee kanten op: NIVO is loyaal aan zijn leveranciers en klanten blijven graag terugkomen. “Ik zal klanten na een opdracht nooit bellen met een verkooppraatje. Als er iets is, staan wij voor ze klaar en dat weten ze.” Juist door die langdurige samenwerkingen is er ruimte om wat extra’s te doen als dat nodig is. “Het komt weleens voor dat we midden in de nacht beginnen met drukken, omdat een klant het drukwerk die ochtend nodig heeft”, vertelt Roest. “Leveranciers doen dat ook voor ons. Die rek ontstaat pas als je jaren met elkaar werkt.”

Omdat je elkaar goed kent, is er ruimte om wat extra’s te doen als dat nodig is

Tevreden klant

Tom Beckers, eigenaar van restaurant Calva in Nootdorp, werkt al jaren samen met NIVO. “Toen ik in 2017 Calva opende, vroeg ik Elco om onze zichtbaarheid vorm te geven. Ik kende Elco uit een eerder werkveld en wist dat ik hem kon vertrouwen”, vertelt Beckers. NIVO ontwierp niet alleen de gevelbelettering en het design voor het restaurant, maar bouwde ook de website en verzorgt het drukwerk. “Als er iets is, dan bel ik met Elco of een collega en regelen ze het meteen.” Ook voor Beckers speelt loyaliteit een grote rol. “Ik zou nooit voor mijn drukwerk of website naar een ander gaan. NIVO is altijd goed voor mij geweest, waarom zou ik dat veranderen?