De ondernemerstip van Karoen: ontzorg je klant alsof het jouw eigen probleem is

Mijn naam is Karoen en als student ben ik samen met mijn compagnon Floris Delfion begonnen. We zagen dat mensen tijdens een badkamerverbouwing vaak geen handige plek hadden om een paar weken te kunnen douchen. Als Delftse studenten wilden we dat probleem oplossen, en zo is Delfion ontstaan.

Nu, acht jaar later, leveren we vanuit drie locaties in Nederland allerlei tijdelijke oplossingen, zoals douches, toiletten, keukens, warm water en zorgvoorzieningen.

Denk bij zorg aan een tijdelijke rolstoeldouche, drempelhulpen of andere tijdelijke woningaanpassingen. We werken veel rechtstreeks voor consumenten en voor bouwbedrijven, speciaalzaken, gemeentes en zorginstellingen. Een groot deel van onze medewerkers bestaat nog steeds uit studenten. Mijn ondernemerstip voor andere Delftse ondernemers is simpel, maar vraagt wel commitment: ontzorg je klant alsof het jouw eigen probleem is.

In de praktijk zie ik dat ontzorgen verder gaat dan leveren wat is afgesproken. Het betekent vooruitdenken, risico’s signaleren voordat de klant ze ziet en verantwoordelijkheid nemen voor het hele proces. Bij Delfion leveren we altijd een werkend product, ook als dat betekent dat we extra aansluitingen moeten maken of de bank aan de kant moeten schuiven. Dit zit heel sterk in onze bedrijfscultuur, van de planner tot aan de monteur. En klanten waarderen dat enorm, zoals blijkt uit onze zeer hoge Trustpilot reviews.

Veel mensen weten niet dat je met comfort thuis kunt blijven wonen tijdens een verbouwing of periode van zorg. Dus ken je iemand die tijdelijk zonder douche, keuken, toilet of warm water zit, tip diegene vooral door naar ons en vergeet uiteraard niet om jezelf ook af en toe ook te ontzorgen!